Política de privacidade

1. Quem cuida dos seus dados

A responsável pelo tratamento dos seus dados (a controladora, nos termos da LGPD) é Paloma Effgen Godio, psicóloga, CRP 16/11401.

Para qualquer dúvida ou pedido sobre seus dados, fale comigo:

• E-mail: psi.palomagodio@gmail.com
• WhatsApp: (27) 99953-9694

2. As respostas da triagem

Antes de abrir o WhatsApp, o site faz 3 perguntas rápidas para entender o seu momento e, se você quiser, pede o seu primeiro nome. Sobre essas respostas:

• Ficam só no seu navegador. Elas são guardadas temporariamente no armazenamento do próprio navegador, apenas para você poder continuar de onde parou se fechar a triagem no meio.
• O site não envia as respostas a nenhum servidor. O site não tem cadastro nem banco de dados, e as respostas não são enviadas a mim enquanto você responde. Nenhuma delas vai para o Google, que recebe só dados do caminho no site, como a etapa em que você está (a lista completa está no item 4).
• Seu nome e o texto livre não ficam guardados pelo site. O nome (que é opcional) e o que você escrever com suas próprias palavras não são salvos no armazenamento do navegador. Mas, ao abrir o WhatsApp, o endereço com a mensagem pronta pode ficar no histórico do navegador, como qualquer página visitada. Em aparelho compartilhado, você pode apagar o histórico (veja o item 8) ou usar uma janela anônima.
• Só chegam até mim se você enviar. No final, quando você toca para ir ao WhatsApp, a mensagem pronta vai dentro do próprio link para o WhatsApp, que é um serviço da Meta (veja o item 3). O WhatsApp abre com essa mensagem, que você pode ler e editar antes de enviar. Se você não enviar, eu não recebo nenhuma das suas respostas.
• O salvamento é temporário. Em geral, as respostas são apagadas quando você fecha a aba do site (alguns navegadores as recuperam se você reabrir a aba fechada) e, de qualquer forma, deixam de ser usadas 2 horas depois da última resposta.

3. Conversas pelo WhatsApp e por e-mail

Quando você me escreve, recebo o que o próprio aplicativo mostra (seu número e o nome do seu perfil) e o conteúdo da mensagem. Uso essas informações para responder, combinar horários e organizar o seu atendimento, com base na tutela da saúde em atendimento feito por profissional de saúde (art. 11, II, "f", da LGPD).

Quando você toca para ir ao WhatsApp no fim da triagem, a mensagem pronta segue dentro do link e passa pelos servidores do WhatsApp, mesmo antes de você decidir enviar. O WhatsApp é um serviço da Meta, e as conversas por lá seguem também os termos de serviço e a política de privacidade do WhatsApp. O e-mail é recebido pelo Gmail, um serviço do Google.

4. Cookies, Google Ads e Google Analytics

Na página principal, uso a tag do Google (gtag.js) com dois serviços do Google:

• Google Ads, para medir as visitas e os cliques que vêm dos anúncios e saber quantas pessoas seguem para o WhatsApp, normalmente depois de concluir a triagem.
• Google Analytics, para entender, de forma geral, como o site é usado: quantas pessoas visitam, de onde vêm (por exemplo, de um anúncio ou de uma busca), até onde rolam a página e até que etapa da triagem chegam.

Para isso, o Google usa cookies e dados técnicos de acesso, como o identificador do clique no anúncio, o endereço IP, a região aproximada (cidade ou estado) e o tipo de aparelho e de navegador.

• Sem remarketing e sem personalização de anúncios. Esses recursos estão desligados no Google Ads e no Google Analytics: a sua visita não é usada para mostrar anúncios para você depois nem para personalizar os anúncios que você vê. Os Indicadores do Google (Google Signals) também estão desligados, então o Google Analytics não liga a sua visita à sua Conta do Google.
• O que você conta sobre o seu momento não vai para o Google. O motivo que trouxe você, há quanto tempo isso acontece, quanto isso pesa no seu dia a dia, o seu nome e o que você escreve com suas palavras não são enviados ao Google. Durante a triagem, o Google Analytics recebe só: o número da etapa em que você está, a página e a parte do site onde fica o botão que você tocou e se a triagem foi concluída ou fechada antes de você ir para o WhatsApp. Quando você segue para o WhatsApp, o Google Ads e o Google Analytics recebem um valor de referência fixo em reais, que não depende das suas respostas e é usado nos relatórios, e o Google Analytics recebe também se o contato veio pela triagem ou por um link direto. Se a triagem não carregar, o clique direto no WhatsApp é registrado com outro valor de referência fixo.
• Por quanto tempo. No seu navegador, os cookies do Google Analytics (_ga e _ga_0VZ86KX2CV) duram até 2 anos e são renovados a cada visita; o do Google Ads (_gcl_au), que liga o clique no anúncio ao contato, dura até 90 dias. No Google Analytics, os dados ligados a esses cookies ficam guardados por até 14 meses. Depois disso, ficam só os números gerais, sem ligação com nenhum visitante.
• Base legal. Essa medição se apoia no legítimo interesse (art. 7º, IX, da LGPD): saber se os anúncios funcionam e melhorar o site, sem usar o que você conta sobre o seu momento.
• Você decide. Neste site, o jeito mais simples de não ter as suas visitas medidas é o botão logo abaixo: com ele, a tag do Google deixa de ser carregada neste navegador, a medição para também nas abas deste site que já estiverem abertas, e os cookies do Google deste site são apagados. Bloquear os cookies deste site (veja o item 8) reduz o que o Google consegue medir, e um bloqueador de rastreadores (ou um bloqueador de anúncios com a lista de privacidade ativada) costuma impedir esse tipo de medição também em outros sites. Nada disso impede você de usar o site nem de fazer a triagem. Se tiver qualquer dúvida sobre essa medição, escreva para psi.palomagodio@gmail.com.

Para saber mais, veja como o Google usa as informações de sites que usam os serviços dele.

5. Outros serviços que fazem o site funcionar

• Hospedagem: o site é hospedado pela Netlify. Como em qualquer hospedagem, ela recebe dados técnicos de acesso, como endereço IP e tipo de navegador, para entregar as páginas.
• Fontes: as letras do site vêm do Google Fonts, então o seu navegador se conecta aos servidores do Google para carregá-las.

Esses serviços, assim como o Google Ads, o Google Analytics e o WhatsApp, podem tratar dados fora do Brasil, de acordo com as políticas de cada empresa.

6. Sigilo profissional e prontuário

Tudo o que você compartilha comigo na terapia, inclusive nas nossas mensagens, é protegido pelo sigilo profissional, nos termos do Código de Ética Profissional do Psicólogo.

Os registros dos atendimentos (prontuário) são mantidos por obrigação regulatória (art. 11, II, "a", da LGPD), de acordo com as normas do Conselho Federal de Psicologia (CFP), que definem como devem ser guardados e por quanto tempo.

7. Seus direitos

Pela LGPD (art. 18), você pode pedir, a qualquer momento:

• a confirmação de que eu trato dados seus e o acesso a eles;
• a correção de dados incompletos, errados ou desatualizados;
• a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desacordo com a lei;
• a portabilidade dos seus dados para outro fornecedor de serviço;
• a informação sobre com quem seus dados são compartilhados;
• a oposição a um tratamento que não depende do seu consentimento (como a medição do item 4), se ele não respeitar a LGPD (art. 18, § 2º).

Hoje nada no site depende do seu consentimento. Se em algum momento eu pedir o seu consentimento para algo, você também pode pedir:

• a informação sobre a possibilidade de não dar o seu consentimento e o que isso muda;
• a revogação do seu consentimento;
• a eliminação dos dados tratados com o seu consentimento.

Para exercer qualquer um desses direitos, escreva para psi.palomagodio@gmail.com. Alguns registros, como o prontuário, precisam ser guardados por exigência das normas do CFP, mesmo que você peça a exclusão. Quando for o caso, eu explico o motivo na resposta.

Você também pode procurar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

8. Como apagar os cookies e as respostas guardadas

Em geral, as respostas da triagem já são apagadas quando você fecha a aba do site. Os cookies ficam no seu navegador, então o controle é seu. O caminho muda um pouco de um navegador para outro, mas em geral é assim:

• Chrome (celular ou computador): Configurações › Privacidade e segurança › Excluir dados de navegação, marcando as opções de histórico e de cookies e dados do site.
• Safari (iPhone): Ajustes › Safari (nas versões mais recentes, Ajustes › Apps › Safari) › Limpar Histórico e Dados dos Sites.
• Navegação anônima ou privada: ao fechar a janela, os cookies e as respostas guardadas são apagados.

Nas configurações do navegador, você também pode bloquear cookies. Isso não impede você de usar o site nem de fazer a triagem.

Apagar os dados do site também apaga a escolha de não medir as suas visitas (item 4). Se quiser mantê-la, toque de novo no botão depois.

9. Atendimento agendado, não de urgência

10. Mudanças nesta política

Se o site mudar a forma de usar dados, esta página será atualizada. A data no topo mostra sempre a versão mais recente.